เจ็ดวิธีในการทำให้ลูกค้าของคุณรักคุณ

เจ็ดวิธีในการทำให้ลูกค้าของคุณรักคุณ
วันนี้นับลูกค้าทุกราย แล้วทำไม บริษัท ต่างๆถึงทำมันเสีย? ระหว่างการย้ายออกไปหรือล่วงลับไปแล้วและเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งข้อแก้ตัวเป็นจำนวนมากสำหรับเหตุผลที่ลูกค้าอาจกระโดดเรือ แต่เหตุผลหมายเลข 1 ว่าทำไมลูกค้าประกันตัวคือความรู้สึกไม่แยแสต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อตอบโต้ความสับสนนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกและรับรู้ว่าพวกเขาต้องการและต้องการอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาชื่นชม แต่เพื่อให้ลูกค้ารักคุณคุณจะต้องทำงานหนักขึ้น ต่อไปนี้เป็นเจ็ดวิธีในการเอาชนะความจงรักภักดีที่ทำให้ลูกค้าที่ภั

วันนี้นับลูกค้าทุกราย

แล้วทำไม บริษัท ต่างๆถึงทำมันเสีย? ระหว่างการย้ายออกไปหรือล่วงลับไปแล้วและเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งข้อแก้ตัวเป็นจำนวนมากสำหรับเหตุผลที่ลูกค้าอาจกระโดดเรือ แต่เหตุผลหมายเลข 1 ว่าทำไมลูกค้าประกันตัวคือความรู้สึกไม่แยแสต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เพื่อตอบโต้ความสับสนนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกและรับรู้ว่าพวกเขาต้องการและต้องการอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาชื่นชม แต่เพื่อให้ลูกค้ารักคุณคุณจะต้องทำงานหนักขึ้น ต่อไปนี้เป็นเจ็ดวิธีในการเอาชนะความจงรักภักดีที่ทำให้ลูกค้าที่ภักดี:

  1. ไม่ถือว่า คุณอาจคิดว่าคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่ถ้าคุณผิดพลาด เหตุผลหลักเช่นเปอร์เซ็นต์สูงของธุรกิจใหม่ล้มเหลวเนื่องจาก บริษัท เหล่านั้นกำลังพยายามสร้างความต้องการที่ไม่มีหรือสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ยังไม่ผ่านการทดสอบหรือไม่ได้รับการยืนยันซึ่งยากที่จะดึงดูดแม้แต่การสุ่มตัวอย่างลูกค้า

    อย่าทำผิดพลาดเหมือนกัน ทดสอบและเริ่มต้นเล็ก ๆ และสร้างผลิตภัณฑ์บริการหรือคุณค่าของสินค้าตามความต้องการความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีคุณจะสามารถระบุวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหาได้และเกินความคาดหมาย

  2. ให้บริการเสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับรางวัลกลับมาคุณต้องส่งมอบตรงเวลาทุกครั้ง หากมีปัญหาเกิดขึ้นโปรดแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบทันที อธิบายว่าคุณจะจัดการกับมันอย่างไร จากนั้นติดตามผลอีกครั้ง - และอีกครั้ง - เพื่อให้แน่ใจว่าผลในเชิงบวก นี้ยังไปสำหรับใบแจ้งหนี้และการติดต่อใด ๆ ของคุณ คุณอาจสร้างระบบเพื่อให้มั่นใจว่างานแต่ละงานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องและได้รับการจัดส่งให้ทันเวลา
  3. ปรับเปลี่ยนโปรแกรมความภักดีส่วนตัว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมความภักดีที่ชนะคุณต้องวางแผนออกแบบและใช้งานระบบอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้คุณยังต้องแสดงคุณค่าของสิ่งนี้และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าดังกล่าวให้กับทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างของ บริษัท ใหญ่ ๆ ที่ทำในระดับบุคคล ได้แก่ Caesars Entertainment ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในรูปแบบที่มีขนาดใหญ่เพื่อขับเคลื่อนผลกำไร

    ตัวอย่างเช่นซีซาร์รู้ดีว่าเงินจำนวนนี้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายที่ใดก็ได้และธุรกิจประเภทใดที่ลูกค้าแต่ละรายชอบเมื่อพวกเขาอยู่ไม่ว่าจะเป็นเกมการรับประทานอาหารหรือการซื้อ ในการแสดง ความรู้นี้ช่วยให้ บริษัท สามารถออกข้อเสนอพิเศษที่น่าสนใจสำหรับผู้อุปถัมภ์ที่ดีที่สุดของ Caesars

  4. ฝึกพนักงานของคุณ นี่คือที่มาของสคริปต์การใช้การฝึกอบรมเป็นระยะเพื่อช่วยให้ทีมของคุณมีทักษะที่จำเป็นเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของ บริษัท ความไว้วางใจเอาใจใส่ความยืดหยุ่นและความสามารถในการสื่อสารด้วยวาจานี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการติดต่อลูกค้าแต่ละรายกับทีมของคุณเป็นโอกาสในการสร้างชื่อเสียงของคุณหรือทำลายมัน
  5. พูดว่า "ขอบคุณ" เสียงชัดเจน แต่พิจารณาเรื่องนี้: เมื่อไหร่ที่คุณได้รับจดหมายขอบคุณจาก บริษัท ที่คุณทำธุรกิจด้วย? หรือการแจ้งให้ทราบอื่นใดนอกจากเวลาที่ต้องชำระเงิน กลยุทธ์แบบง่ายๆนี้สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริงและพูดมากเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและค่าที่คุณวางไว้กับลูกค้า
  6. เชื่อมต่ออยู่ แม้ว่าความถี่อาจแตกต่างกันลูกค้าทุกคนควรได้รับ "สัมผัส" แบบออฟไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อไตรมาสและมักใช้อีเมลหรือจดหมายข่าวบ่อยๆ ตัวอย่างเช่นสัปดาห์ละครั้งด้วยข้อความ "เลือกใช้" อาจทำเคล็ดลับ เมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก "สัมผัส" เป็นข้อมูลหรือการศึกษาที่มุ่งเน้นและได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณแทนที่จะเป็นเพียงกลไกในการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  7. เล่นรายการโปรด ลูกค้าใหม่มีความสำคัญต่อการเติบโต แต่คุณต้องให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่ยืนยาวจะได้รับการรักษาด้วยวีไอพีเช่นกัน ไม่มีอะไรที่แย่กว่านี้สำหรับลูกค้าที่ภักดีมากกว่าที่จะเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อในราคาที่ลดเต็มเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ คุณสามารถเปิดใช้งานโดยนำเสนอโปรแกรมความภักดีข้อเสนอหรือข้อเสนอสุดพิเศษที่มุ่งเน้นเฉพาะกับลูกค้าที่ดีที่สุดและภักดีที่สุดของคุณ